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趋势科技专属咨询服务-PSP

趋势科技针对企业内病毒爆发和处理的整个生命周期,提出了全面的安全产品和服务策略。企业防病毒专属咨询服务的宗旨是帮助客户更好地应对各类安全问题的挑战,并帮助客户解决遭到攻击后的各类灾难恢复问题。服务内容涵盖了企业防病毒系统管理和维护的整个生命周期。涉及最初的系统清查,风险评估,直到最后的灾难恢复服务。指导和帮助客户进行系统的实施、管理、日常维护以及不断提供最新的病毒警讯、防护方法及清除和灾难恢复方法等。

趋势科技专属咨询服务PSP客户都享有1位专属的技术客户经理(TAM)的直接支持,所有的问题可以直接提交给自己的TAM。TAM是趋势的资深技术人员,对趋势的所有产品和常见的系统平台都相当熟悉,并且对大型企业客户的网络安全部署有丰富的经验。


趋势科技针对企业内病毒爆发和处理的整个生命周期,提出了全面的安全产品和服务策略。企业防病 毒专属咨询服务的宗旨是帮助客户更好地应对各类安全问题的挑战,并帮助客户解决遭到攻击后的各类灾难恢复问题。服务内容涵盖了企业防病毒系统管理和维护的 整个生命周期。涉及最初的系统清查,风险评估,直到最后的灾难恢复服务。指导和帮助客户进行系统的实施、管理、日常维护以及不断提供最新的病毒警讯、防护方法及清除和灾难恢复方法等。

趋势科技专属咨询服务PSP客户都享有1位专属的技术客户经理(TAM)的直接支持,所有的问题可以直接提交给自己的TAM。TAM是趋势的资深技术人员,对趋势的所有产品和常见的系统平台都相当熟悉,并且对大型企业客户的网络安全部署有丰富的经验。

PSP概述


专人服务

不同于普通的客户服务系统,趋势科技的PSP客户都享有1位专属的技术客户经理(TAM)的直接支持,所有的问题可以直接提交给自己的TAM。TAM是趋势的资深技术人员,对趋势的所有产品和常见的系统平台都相当熟悉,并且对大型企业客户的网络安全部署有丰富的经验。

病毒快速响应服务

趋势科技拥有丰富的处理病毒爆发的经验,利用这种专业知识,协助客户进行病毒爆发处理流程的制定。并配合TrendLabs快速提供解药,快速、有效遏制病毒在网络内部的传播。

趋势科技2小时病毒响应服务水平协议

TREND MICRO VIRUS RESPONSE SERVICE LEVEL AGREEMENT

趋势科技病毒响应SLA对于黄金级及以上级别的专属客户,给予病毒事件2小时响应的承诺

  • 客户提交的病毒事件数量不受限制
  • 由TrendLabs即时分析并确认提交的样本是否为病毒
  • 在有效的病毒样本提交后的两小时内给出经过测试的和有质量保证的紧急病毒码

如果趋势科技在2小时内没有达成服务要求,基于合约中的惩罚性条款,将会有对应的赔偿

专家快速现场

针对各类产品使用问题和病毒爆发的紧急处理问题,趋势科技为客户提供快速的现场服务。趋势科技的安全专家将奔赴客户现场,为客户解决各类紧急的问题。

主动式服务

趋势科技提供具有威胁的漏洞信息和全球流行病毒警讯的通知,避免发生重大的病毒事件。并且告知用户趋势科技最新的防毒组件更新信息,给出重大流行病毒的紧急 处理方案,确保用户在最短时间内部署起防线。借着趋势科技TAM专精于信息的搜集与优秀的技术诊断能力,一些严重的问题可以事先预防,以免发生重大的病毒 事件。

顾问咨询服务

趋势科技TAM根据趋势科技在防病毒领域积累的丰富经验,结合客户的实际情况,帮助客户制定日常工作中问题处理的流程以及病毒防护的策略。同时,借助于趋势科技TAM对产品以及病毒知识的熟练掌握,帮助客户构建最优化的防毒体系。

专业培训

趋势科技对客户提供完善的培训体系,适时适地的进行培训和交流。

服务内容概览(服务期限以年为单位)

关键内容 白银级 黄金级 铂金级 钻石级
支持事件量 10 30 60 250
专属的技术客户经理
7X24手机服务
案件在线递交
TrendLabs 7×24支持
SLA病毒快速响应服务  
总部定期巡检 每季度一次 每季度一次 每月一次 每月一次
快速现场服务   6次 12次 30次
TCSE培训认证 2名 5名 10名 40名
用户安全意识小贴士
(每月一期)
 
定期服务报表 每半年一次 每季度一次 每月一次 每月一次
病毒事件处理流程设计  

TrendLabs™——趋势科技全球防病毒研发暨技术支持中心

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TrendLabs™ 是趋势科技的全球研发和支持中心,可以全天候为客户提供针对包括病毒、蠕虫、间谍恶意代码程序、广告软件、垃圾邮件以及网络钓鱼在内的最新恶意威胁的响 应。TrendLabs™在菲律宾、美国、日本、德国、法国以及中国台湾地区全天运作,是同行中唯一一家能够向客户提供支持2小时服务等级协议的全球防病 毒响应服务中心。

TrendLabs™总部以优异的管理和服务程序获得了ISO 9001:2000这一国际认可的标准认证。TrendLabs™同时符合英国标准学会(BSI)对信息安全管理系统的严格要求,而获得英国标准7799 认证。它还满足专门用来评估客户支持组织的有效性和国际公认的COPC-2000质量标准,因此获得了客户经营绩效中心(COPC)的认证。

全球唯一一家通过ISO 9001:2000认证的防毒机构

为随时随地及时更新、服务和支持提供了一个全球性平台。

PSPtrend02

  • 遍布15个国家
  • 1200多名威胁研究安全专家
  • 7x24专人服务
  • 协作式客户管理
  • 针对新型威胁的自动警报
  • 病毒预警和快速响应
  • 自动升级
  • 安全监控及检查

售后服务机构

  • 总部设在上海
  • 超过40名专业防毒专家
  • 北京、上海、广州专职服务
  • 技术客户经理(TAM)驻点

研发及监控机构

  • 南京研发中心(超过400位工程师)
  • 中国区网络安全监测实验室(CRTL,得到菲律宾TrendLabs直接支持)
  • 天津病毒处理中心
  • 反病毒监测响应服务中心

*与公安部国家计算机病毒应急处理中心共建

代理服务体系

  • 超过50家的趋势科技精英合作伙伴
  • 超过60家的TMSN

产品获奖信息

趋势科技网络安全服务产品荣获
2007年中国用户满意网络安全产品奖

 

公司获奖信息

趋势科技荣获2008中国电脑商500强之供应商100强 趋势科技荣获2008年度政府采购杀毒软件首选品牌 趋势科技荣获第29届北京奥运会信息网络安全应急工作
     
趋势科技荣获第29届北京奥运会信息网络安全应急工作
-优秀奖
趋势科技荣获2008年度最佳安全先锋奖 趋势科技荣获信息安全十年优秀企业奖
趋势科技荣获网络安全产品首选提供商 趋势科技荣获
终身成就IT品牌
趋势科技荣获优秀信息系统安全产品供应商
     
 
趋势科技荣获信息安全十年优秀企业证书 趋势科技荣获2008年
安全产品最佳供应商
 

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